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En el instante que se haga válida la confirmación del pedido 

Guía de Seguimiento del Pedido:

El proceso o ruta para realizar un seguimiento de su pedido  No obstante, si tuviese alguna duda o inconveniente, no dude en escribir o llamar al número que se encuentra en contacto. A continuación, se explicará el seguimiento que se realiza tanto por nosotros como los clientes para trabajar de manera conunta y clara para poder agilizar el proceso de entrega.

La importancia de la confirmación del pedido:

El equipo de Hiperatos procurará brindar un servicio efectivo y de calidad para tenga la mejor experiencia de compra. Con la finalidad de prevenir inconvenientes tras la confirmación del pedido.

En primer lugar, se deberá confirmar que el pago fue procesado de manera correcta para que se realice procedimientos necesarios para su envío. En segundo lugar, el área de atención al cliente podrá revisar con usted la información registrada al momento de la compra. Con ello, podrán reservar el producto de manera adecuada y oportuna. En tercer lugar, se procede a embalar y llevar su pedido a la agencia de transporte correpondiente o dejando en la sucursal pactada para su recojo. En cuarto lugar, tu orden salga de nuestro almacén habremos avisado con un nuevo correo con un link de seguimiento con el que podrás seguir tu pedido en todo momento. Por último lugar,  el equipo de atención al cliente estará disponible para usted y además de realizar un seguimiento apropiado a su orden.  

Como se puede evidenciar en líneas anteriores, la confirmación del pedido es esencial  para iniciar con un proceso. Dicho mecanismo nos permite agilizar el servicio y posterior entrega para garantizar un  servicio efectivo, práctico y rápido. 

Si tienes alguna duda puedes enviar un mensaje al número 960 706 735, con ello el equipo podrá responder en la brevedad posible.

Equipo de Servicio al Cliente

HIPERATOS

• Envíos Lima Metropolitana (Tiempo de entrega: 2 a 4 días hábiles): Una vez confirmado el pedido.
• Envío a Provincia recojo en agencia (Tiempo de entrega: 4 a 6 días hábiles): Una vez confirmado el pedido.

Si tuviera alguna duda que tenga favor no dude en comunicarse con nosotros haciendo click aquí.

✪ Para los Cambios y/o Devoluciones debes probar tu calzado para saber que es la talla correcta. Recomendar realizar esta prueba sobre una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar Cambios y/o Devoluciones.

 Condiciones del Producto: 

✪ El producto debe estar nuevo. Asimismo, no debe tener señales de uso.

✪  Coordinar por WhatsApp 960 706 735. El cliente tiene hasta 15 días desde recibido el producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo no hay opción a reclamo.

✪ Debe contar con todas su etiqueta, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o al momento de devolver el calzado no podrá continuar.

✪ El empaque o cajas deben ser originales, completos y en buen estado.

✪ El artículo adicional también debe ser en conjunto con el producto principal por promoción 

Plazos para hacer contacto por Cambios o Devoluciones:

✪ Zapatillas o accesorios: 15 días calendarios por cambio de talla o arrepentimiento de compra. Y 30 días calendario por falla de fábrica. Comunicarse con el número de contacto 960 706 735 para coordinar el cambio o devolución dejando un mensaje de WhatsApp.

Documentos que debes presentar:

✪ Orden de compra, factura o boleta,

✪ DNI o carnet de extranjero o pasaporte.

 Formas de hacer contacto:

✪ Enviar  un correo, o llamar a los teléfonos de contacto que aparece en CONTACTO, dentro del Menú Principal. Ideal contar con evidencia como fotos y/o videos que debe demostrarla falla.

¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla en el funcionamiento?:

✪ Contáctanos por WhatsApp al 960 706 735.

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.

El especialista determinará que el desperfecto es atribuible al fabricante. Además, si fue reportado antes de los 7 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución.

Si la falla se reporta después de los 7 días luego de realizada la entrega, el producto será revisado por un especialista y se determinará el medio de solución.

Si el daño se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de garantía (30 días en caso sea falla de fábrica), se tomará como responsabilidad al cliente.

Devolución de Dinero

El dinero será devuelto de manera inmediata si este se realizó por la pasarela de pagos (Mercado Pago). Dicho monto, se reflejará en la cuenta del cliente entre 15 a 45 días hábiles dependiendo de la política del banco que use.

Si el pago fue realizado mediante otro tipo de pagos como depósitos bancarios o transferencias mediante aplicativos. La devolución será de 3 a 5 días hábiles mediante la empresa.