Mi Pedido
⏱️ ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu pedido y será enviado dentro de los plazos indicados al momento de la compra. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación de destino.
Si tienes alguna consulta sobre el estado o tiempo de entrega de tu pedido, comunícate con nosotros vía WhatsApp al 960 706 735 (🕔Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m)
🚚 ¿Cuáles son los estados de mi pedido?
- Orden pendiente: Hemos recibido tu pedido y estamos a la espera de la confirmación del pago.
- Orden confirmada: El pago fue validado y tu pedido ha sido aceptado.
- Orden en preparación: Estamos preparando tu pedido para el despacho.
- Orden en tránsito: Tu pedido ya fue enviado y se encuentra camino a su destino.
- Orden entregada: Tu pedido fue entregado correctamente.
📧 Realicé mi compra y no recibí el correo de confirmación. ¿Por qué?
Recibirás el correo de confirmación una vez que el pago haya sido aprobado.
Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
Si el pago ya fue realizado y aún no recibes la confirmación, contáctanos por WhatsApp al 960 706 735.
📍 ¿Qué opciones de entrega tienen?
Envío a domicilio
Realizamos envíos a todo el Lima Metropolitana. El costo dependerá de la cantidad de productos, teniendo como precio base: s/12.00
Recojo en agencia
Si te encuentras en provincia, puedes solicitar el envío a una agencia de Shalom previamente coordinada. Te enviaremos la guía de transporte para que puedas recoger tu pedido.
Envío Express
Recibe tu pedido en menos de 24 horas, siempre que la compra cumpla con los términos y condiciones del servicio.
❓ Mi pedido no llega, ¿qué hago?
Recuerda que los pedidos son despachados únicamente en días hábiles.
Si se presenta alguna incidencia logística que afecte el tiempo de entrega, nos comunicaremos contigo para informarte la nueva fecha estimada.
En los envíos a domicilio, el courier realizará hasta dos intentos de entrega. Si no logra entregar el pedido, este retornará a nuestro almacén.
Para coordinar un nuevo envío, comunícate con nosotros vía WhatsApp al 960 706 735.
💳 Medios de Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito mediante plataformas seguras.
Podrás pagar con:
💳 Visa
💳 Mastercard
💳 American Express
💳 Diners Club
🟡 PagoEfectivo (depósito en agentes)
🟣 YAPE
🟢 PLIN
✅ ¿Cómo sé si mi pago fue exitoso?
Una vez aprobado el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico con la confirmación de tu compra y el número de pedido.
Te recomendamos agregar el dominio www.hiperatos.com a la lista de remitentes seguros para asegurarte de recibir todas nuestras comunicaciones.
🔄 ¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar de talla después del pago?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno correspondientes.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente la talla seleccionada. Si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte a través de WhatsApp.
Para más información, consulta nuestra sección de Cambios y Devoluciones.
🎁 Cupones y Promociones
¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?
Una vez agregados los productos a tu carrito, encontrarás el campo "Cupón de descuento".
Ingresa el código correspondiente y el descuento se aplicará automáticamente, siempre que el cupón se encuentre vigente y cumpla con las condiciones de uso.
¿Puedo utilizar un cupón en productos con descuento?
Dependerá de las condiciones y restricciones de cada promoción o cupón.
⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi cupón?
Cada cupón tiene una fecha de vigencia específica, la cual podrás consultar en sus términos y condiciones.
🧾 Facturación
No recibí mi comprobante de pago. ¿Cómo lo solicito?
Tu boleta o factura será enviada junto con tu pedido de manera física.
Si también deseas recibirla de forma digital, puedes solicitarla a través de WhatsApp al 960 706 735.
Antes de contactarnos, te recomendamos revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado y verificar que el correo registrado durante la compra sea correcto.
Si después de 24 horas de haber recibido tu pedido aún no cuentas con tu comprobante, comunícate con nuestro equipo de atención y con gusto te ayudaremos.
