Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo. Para cualquier queja o reclamo sobre la Tienda Hiperatos, sigue los siguientes pasos:

1. Descarga aquí el archivo Excel “Libro de Reclamaciones Hiperatos“.

2. Guarda el archivo en tu computadora.

3. Llena el archivo con tu respectivo reclamo.

4. Guarda el archivo y envíanoslo al correo librodereclamaciones@hiperatos.com

5. De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.

6. Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo en un plazo no mayor a 48 horas.

7. Debes tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones de Tienda Virtual es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con temas de la página web de hiperatos.com

Gracias.