Cambios y/o Devoluciones

🔄 Cambios y Devoluciones

Antes de usar tu calzado, te recomendamos probártelo para verificar que la talla sea la correcta.

Para conservar el producto en óptimas condiciones, realiza la prueba sobre una superficie limpia y lisa, evitando que la suela presente marcas de uso. Esto facilitará cualquier proceso de cambio o devolución.

Condiciones del producto

Para realizar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar nuevo, sin señales de uso.
  • Conservar todas sus etiquetas, accesorios, manuales, adhesivos, cubiertas y demás componentes en perfecto estado.
  • Mantener la caja original, completa y en buen estado.
  • Si la compra incluyó un producto de regalo o una promoción, este deberá devolverse junto con el producto principal.
  • Solicitar el cambio o devolución a través de WhatsApp: 960 706 735 dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible atender el reclamo.

📅 Plazos para solicitar un cambio o devolución

  • Cambio de talla o arrepentimiento de compra: hasta 10 días calendario desde la recepción del pedido.
  • Falla de fábrica: hasta 15 días calendario para reportarla.

Para iniciar el proceso, envíanos un mensaje por WhatsApp al 960 706 735.

📄 Documentos necesarios

Para gestionar tu solicitud deberás presentar:

  • Boleta, factura o comprobante de compra.
  • DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte.

📞 ¿Cómo comunicarte con nosotros?

Puedes contactarnos mediante:

  • WhatsApp: 960 706 735

Nos indicas nombre y dni de quien realizó la compra. Si el producto presenta algún inconveniente, es recomendable adjuntar fotografías o videos donde se evidencie la falla para agilizar la evaluación.

⚠️ ¿Qué hacer si mi producto presenta una falla?

Escríbenos por WhatsApp al 960 706 735.

Nuestro equipo especializado evaluará el producto para determinar si el desperfecto corresponde a una falla de fábrica o si fue ocasionado por factores externos.

Si la falla corresponde al fabricante:

Si fue reportada dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega, podrás elegir entre:

  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.

Si la falla es reportada después de los 10 días, el producto será evaluado y se determinará la mejor alternativa de solución de acuerdo con la garantía. Esto no garantiza aceptación del reclamo.

Si la falla fue ocasionada por factores externos:

Cuando el daño sea consecuencia del uso, golpes, desgaste u otros factores no atribuibles al fabricante, y además se encuentre fuera del período de garantía (30 días por falla de fábrica), la responsabilidad será del cliente.

💳 Devolución de dinero

Se solicitará al cliente nombre, dni y numero de cuenta para efectuar el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a la cuenta que el cliente indique.