Preguntas Frecuentes – Hiperatos Store
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Preguntas Frecuentes

MI PEDIDO

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

 Una vez confirmado el pago, tu orden será entregada dentro de los plazos indicados al momento de la compra. El plazo dependerá de la ubicación de la entrega. Cualquier consulta sobre novedades en los tiempos de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de CONTACTO

¿CUÁLES SON LOS ESTADOS DE MI PEDIDO?

Orden pendiente: tu pedido ha sido recibido y el pago está pendiente de confirmación

Orden Confirmada: tu pedido ha sido recibido y el pago ha sido procesado

Orden en preparación: tu pedido está siendo procesado en nuestra tienda virtual

Orden en tránsito: tu pedido ha sido procesado y será enviado en el plazo estimado

Orden en tienda: tu pedido llegó a la tienda y está listo para que lo recojas

Orden entregada: tu orden fue entregada sin novedades y conforme a lo solicitado.

REALICÉ MI COMPRA Y NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN ¿POR QUÉ?

El correo de confirmación lo recibirás una vez que se confirme el pago. Adicionalmente, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.

Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes 981562430

¿CUÁNTAS OPCIONES DE ENTREGA TIENEN?

Envío a domicilio: Este servicio tiene un costo mínimo (sólo por un período limitado estamos asumiendo el costo por lo cual el envío es gratis)  el cual es asumido por el cliente. El precio dependerá de la dirección de entrega.
Los envíos se realizan con un operador logístico propio (nacionales) y tercerizado (provincia), quien cumple los estándares de servicio y calidad certificados por nosotros.

Recojo en tiendas: Esta opción está habilitada para nuestras 2 tiendas ubicadas en el centro de Lima. Este servicio es gratuito y podrás realizar el recojo durante el horario de atención de la tienda seleccionada.

 

NO LLEGA MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.

Entregas a domicilio: el Courier te visitará máximo 2 veces. Si no encuentra a alguien en la dirección, procederá a devolver el pedido a nuestro almacén. Para coordinar una nueva fecha de entrega, comunícate a nuestro centro de atención a clientes 981562430.

Recojo en tienda: tu pedido esperará por ti durante 15 días hábiles, pasado este tiempo regresará a nuestro centro de distribución. Para coordinar una nueva fecha de retiro, comunícate a nuestro centro de atención a clientes 981562430

 

MEDIOS DE PAGO

¿QUÉ MEDIOS DE PAGOS PUEDO UTILIZAR?

Puedes utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito.En nuestra tienda virtual podrás realizar el pago de tus pedidos a través de las plataformas PayPal y PayU. Con estas opciones podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa, MasterCard, Dinners, American Express y PagoEfectivo.

 ¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PAGO FUE EXITOSO?

Recuerda que una vez que el pago haya sido confirmado, automáticamente recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y el número asignado de la orden. No olvides agregar el dominio www.hiperatos.com a dominios seguros de tu cuenta de correo electrónico para asegurar que siempre recibas nuestros mensajes.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO O CAMBIAR DE TALLA UNA VEZ CONFIRMADO EL PAGO?

Si, la cancelación y devolución del pago se coordinará a través de nuestro centro de atención a clientes 981562430. Para más información puedes revisar nuestra sección CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.

 

¿PUEDO MODIFICAR LAS TALLAS DE MIS PRODUCTOS?

SI, Siempre y cuando se realice en el período de devolución y el producto no cuente con desperfectos.

La cancelación y/o devolución del pago se coordinará a través de nuestro centro de atención a clientes 981562430.

 CUPONES Y PROMOCIONES

¿CÓMO UTILIZAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?

Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar en "carrito" veras habilitado el campo "Cupón". Con solo ingresar el código se activarán los descuentos correspondientes.
Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si los cupones están dentro del tiempo de uso.

¿PUEDO USAR UN CUPÓN EN ARTÍCULOS CON DESCUENTO?

Esto dependerá de las condiciones y restricciones de cada cupón.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA APLICAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?

Cada cupón tiene una vigencia determinada, que se encuentra especificada en sus condiciones.

FACTURACIÓN

NO ME LLEGÓ LA FACTURA DE MI PEDIDO, ¿CÓMO La SOLICITO?

Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu orden haya sido entregada. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados o confirmar la dirección de correo electrónico que registraste.

Si después de 24 horas de haber recibido tu pedido, aún no recibes tu comprobante de pago comunícate a través de CONTACTO.

 

 

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