Sección de ayuda 2024

A través de esta sección de ayuda podrás encontrar respuesta a muchas preguntas frecuentes que te permitirán tener la mejor experiencia de compra en hiperatos.com

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que tu pago haya sido confirmado y nuestro almacén termine la preparación de tu pedido a partir de ese momento dispondremos a enviártelo.

El tiempo que tomará en llegar tu pedido depende de tu ubicación:

1. Si vives en Lima Metropolitana, tu pedido deberá estar llegando en un estimado de 2 a 3 días hábiles.
2. Si te encuentras en Lima Provincias, tu pedido podrás recibirlo en un estimado de 3 a 4 días hábiles.
3. Si resides en Provincia, tu pedido podrás tenerlo en un plazo estimado de 4 a 6 días hábiles.

Si utilizaste nuestro Servicio Express llegará a los dos días hábiles siguientes validando previamente los Términos y Condiciones.

2. ¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mi pedido?

Comunícate con nosotros para conocer el estado de tu pedido: 

Escríbenos a nuestro canal de atención de WhatsApp 960-706-735, donde podrás saber más sobre el estado de tu pedido, nuestro personal atenderá todas tus consultas respecto a tu pedido con mucho gusto.

Asimismo, al contactarte con nosotros, y una ves te informemos del envio de tu pedido, te proveeremos un código de seguimiento y un enlace donde podrás realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real.

3. ¿Cuántos intentos de entrega dispongo para que se entregue mi pedido?

Ten en cuenta que dispones de máximo hasta dos intentos de entrega, por lo que deberás estar atento a la llegada de tu pedido. Asimismo, toma en consideración que cualquier otra persona que se encuentre en tu domicilio podrá recepcionar tu pedido.

Recuerda que posterior a estos dos intentos de no concretarse la entrega, el producto retornará a almacén y deberás contactarte nuevamente para programar una nueva entrega pagando el costo de envío que dependerá de la zona de tu ubicación. 

4. ¿Cómo puedo efectuar el retiro de mi pedido web en tienda?

Ten en cuenta que para efectuar el retiro de tu pedido web en tienda debes de acudir dentro del plazo de 14 días calendario, a partir del día siguiente en que tu pedido llegó, posterior a este periodo no habrá posibilidad de efectuar el retiro y se procederá a la devolución total del dinero.

Recuerda que deberás asistir a nuestra tienda portando tu DNI en físico, asimismo podrás autorizar a un tercero para que pueda efectuar el recojo en tienda siempre y cuando esto sea comunicado con anticipación solo por el titular de la compra y a través de nuestro WhatsApp 960-706-735.

5. ¿Cuál es el proceso de cambio y/o devolución de un pedido en Hiperatos?

Recuerda que cuentas con 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para iniciar un proceso de cambio de talla y/o devolución de dinero. Además deberán de cumplirse una serie de condiciones para iniciar este proceso.

A continuación, encontrarás los pasos y las condiciones para realizar un proceso de cambio o devolución en Hiperatos:

1. Ten en cuenta que tu producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y empaque original.
2. Por razones de higiene no aceptamos cambios y devoluciones para artículos como mascarillas, polos, shorts, casacas, trajes de baño, medias, accesorios y textiles (exceptuando gorros, mochilas, morrales, bolsos, tomatodos, canguros, maletines) excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
3. El producto debe haber sido comprado en hiperatos.com o a través de nuestras redes sociales oficiales.
4. Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar: a) Devolución de producto para devolución de dinero b) Cambio de talla (no aplica para cambios por otro producto)
5. Escríbenos a nuestro canal de atención de WhatsApp 960-706-735, donde podrás solicitar el cambio de talla y/o devolución de dinero, nuestro personal te ayudará con mucho gusto.        

Debes tener en consideración que una vez efectuado el recojo de tu producto y nuestro operador logístico lo reciba, será enviado a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo, en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo.

6. ¿Qué debo hacer si mi pedido viene con defecto o no cumple con los estándares de calidad? 

Recuerda que cuentas con 07 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para iniciar un proceso de cambio por el mismo producto en estado nuevo y/o devolución de dinero por un problema de calidad. Además deberán de cumplirse una serie de condiciones para iniciar este proceso, los cuales dependerán si el producto se encuentra en estado nuevo o usado.

A continuación, encontrarás los pasos para realizar un proceso de cambio o devolución por un problema de calidad en Hiperatos:

Para cambio y/o devolución por problema de calidad de un producto nuevo:

1. Ten en cuenta que tu producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y empaque original.
2. Por razones de higiene no aceptamos cambios y devoluciones para artículos como mascarillas, polos, shorts, casacas, trajes de baño, medias, accesorios y textiles (exceptuando gorros, mochilas, morrales, bolsos, tomatodos, canguros, maletines) excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
3. El producto debe haber sido comprado en hiperatos.com o a través de nuestras redes sociales oficiales.
4. Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar: a) Devolución de producto por problemas de calidad para devolución de dinero b) Cambio de producto por problemas de calidad por el mismo producto en estado nuevo (no aplica para cambios por otro producto)
5. Escríbenos a nuestro canal de atención de WhatsApp 960-706-735, donde podrás solicitar el cambio por el mismo producto y/o devolución de dinero, nuestro personal te ayudará con mucho gusto.      

Debes tener en consideración que una vez efectuado el recojo de tu producto y nuestro operador logístico lo reciba, será enviado a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo, en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo.

Para devolución por problema de calidad de un producto usado:

1. Ten en cuenta que tu pedido que ya presenta signos de uso, debe ser retornado en su empaque original. 
2. Por razones de higiene no aceptamos cambios y devoluciones para artículos como mascarillas, polos, shorts, casacas, trajes de baño, medias, accesorios y textiles (exceptuando gorros, mochilas, morrales, bolsos, tomatodos, canguros, maletines) excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
3. El producto debe haber sido comprado en hiperatos.com o a través de nuestras redes sociales oficiales.
4. Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar: a) Devolución de producto por problemas de calidad para devolución de dinero (no aplicará el cambio de producto para producto en estado usado)
5. Escríbenos a nuestro canal de atención de WhatsApp 960-706-735, donde podrás solicitar la devolución de dinero, nuestro personal te ayudará con mucho gusto.

Debes tener en consideración que una vez efectuado el recojo de tu producto y nuestro operador logístico lo reciba, será enviado a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo, en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo.

7. ¿Para compras al por mayor cuánto tiempo tengo para efectuar un reclamo?

Ten en cuenta que para compras al por mayor, si tienes alguna preocupación o inconformidad con tu pedido debe ser comunicada dentro de los 7 días calendario a partir de su recibimiento para así informarnos cualquier problema o reclamo que pudieras tener, posterior a ese período lamentablemente no será posible atender tu solicitud, por lo que es fundamental que nos contactes dentro de este plazo si hay algo que te preocupa. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra al por mayor. No dudes en contactarnos si necesitas asistencia o tienes alguna pregunta. ¡Estamos listos para ayudarte!

8. ¿Qué opciones de pago ofrece Hiperatos para comprar?

Hiperatos pone a tu disposición los siguientes métodos de pago, elige el que mejor se adapte a tus necesidades y empieza a cambiar tu vida a través del deporte.

1. Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito (VISA, MasterCard, American Express y Diners Club)

  Banca por internet/móvil

          BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank y BanBif.

1. Selecciona la opción Pago de Servicios
2. Busca y selecciona la institución/empresa PAGOEFECTIVO
3. Selecciona PAGOEFECTIVO [MONEDA]
4. Ingresa tu código CIP: [CODIGO] y sigue los pasos.

          Agentes y Bodegas

BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, BanBif, Western Union, Tambo y Agente KasNet.

1. Indica que vas a realizar un pago a la empresa PAGOEFECTIVO.
2. Indica que realizarás el pago a PAGOEFECTIVO [MONEDA].
3. Indica el Código CIP: [CODIGO] y el importe a pagar.